【創(chuàng )建交流】

　　●省旅游委深入推進(jìn)文明旅游工作

　　●棗陽(yáng)市嚴把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng )建質(zhì)量

【創(chuàng )建交流】

　　省旅游委深入推進(jìn)文明旅游工作

　　省旅游委堅持把文明旅游作為事關(guān)國家形象和軟實(shí)力的要事、事關(guān)公民切身利益和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的大事，按照規范行業(yè)、發(fā)動(dòng)企業(yè)、引導游客、動(dòng)員社會(huì )的思路，深入推進(jìn)文明旅游工作開(kāi)展。

　　一是加強教育培訓。建立了20多名以旅游院校老師、資深導游專(zhuān)家、旅游主管部門(mén)干部為主要力量的湖北省文明旅游培訓師資隊伍，全程指導參與各市州對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的文明旅游培訓活動(dòng)，使文明旅游培訓工作做到了有內容、有深度、全覆蓋。持續開(kāi)展創(chuàng )建文明旅游企業(yè)、青年文明號、青年崗位能手、最美導游、十佳旅游飯店、最美旅游飯店服務(wù)之星等創(chuàng )建評選活動(dòng)。在創(chuàng )建過(guò)程中引導旅游企業(yè)和從業(yè)人員踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jì)樹(shù)立文明標桿。

　　二是嚴格落實(shí)制度。在旅行社行業(yè)全面推行《旅行社出境旅游服務(wù)規范》、《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規范》、《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規范》等行業(yè)標準和《旅游法》、《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法》等法規。建立了我省文明旅游督導員制度，在每個(gè)旅游團推選1至2名游客擔任文明旅游督導員，倡導游客自我管理，取得很好的效果。建立文明旅游紅黑榜，聯(lián)合媒體以圖文并茂的形式，對游客不文明行為進(jìn)行曝光，對游客文明行為進(jìn)行表彰。對進(jìn)入黑榜中的極端不文明游客，通過(guò)納入國家游客不文明記錄名單進(jìn)行聯(lián)合懲戒，收到良好成效。加強旅游團隊管理。圍繞旅行社辦理護照、組團、出境、交通、落地、行程等六個(gè)環(huán)節抓管理，要求導游、領(lǐng)隊認真履責，做好行前教育、行中引導和行后總結工作，切實(shí)把好文明旅游的“組團關(guān)”、“落地關(guān)”和“行程關(guān)”。

　　三是注重宣傳引導。要求所有旅行社在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛、張貼或發(fā)放文明旅游宣傳資料，要求廣大導游、領(lǐng)隊全程宣傳文明旅游禮儀，及時(shí)勸阻不文明行為，讓文明旅游的要求在行業(yè)內外入腦入心。堅持把開(kāi)展文明旅游主題活動(dòng)，作為增強文明旅游宣傳影響力的主要途徑，2015年在全省開(kāi)展了“文明與旅游同行”主題活動(dòng)， 2016年舉辦了 “靈秀湖北·綠色長(cháng)江”、“曬賽文明為中國加分” 等活動(dòng)， 2017年開(kāi)展了東湖綠道公益騎行活動(dòng),吸引社會(huì )各界廣泛參與文明旅游工作。

　　棗陽(yáng)市嚴把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng )建質(zhì)量

　　一是嚴把培訓關(guān)，強化文明創(chuàng )建工作的自覺(jué)性。通過(guò)舉辦全市文明創(chuàng )建工作培訓，深入詮釋文明單位創(chuàng )建的意義，推動(dòng)各部門(mén)提升對創(chuàng )建重要性認識；督促各單位積極向全市82個(gè)省、市級文明單位學(xué)習，進(jìn)一步深化文明單位爭先創(chuàng )優(yōu)意識；督促各單位結合自身實(shí)際，積極開(kāi)展多種形式的創(chuàng )建活動(dòng)，真正發(fā)揮示范帶頭作用。

　　二是嚴把落實(shí)關(guān)，確保文明創(chuàng )建工作的實(shí)效性。將十星級文明創(chuàng )建、志愿服務(wù)、道德講堂、網(wǎng)絡(luò )文明傳播等工作列為創(chuàng )建重點(diǎn)。要求各單位十星級創(chuàng )建做到“五有”，有計劃、有內容、有方案、有措施、有試點(diǎn)；要求各單位參加全市組織的大型志愿服務(wù)活動(dòng)或自行舉辦志愿服務(wù)活動(dòng)5次以上；要求各單位自行舉辦或參加與其他單位合辦、行業(yè)領(lǐng)辦的“道德講堂”活動(dòng)6次以上；要求網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者緊扣每月要點(diǎn)，積極開(kāi)展傳播，弘揚社會(huì )正能量。

　　三是嚴把審核關(guān)，彰顯文明創(chuàng )建工作的先進(jìn)性?？己藘热莶粩嘞蛳尻?yáng)市級文明單位靠攏，堅持高標準，查看檔案資料同時(shí)對單位的整體創(chuàng )建環(huán)境，單位內部文明科室、文明家庭等細胞創(chuàng )建工作進(jìn)行考察并綜合打分，排名靠后的單位一律淘汰?？己朔绞讲扇×苏{查問(wèn)卷和走訪(fǎng)座談等形式，對各單位創(chuàng )建省級文明城市工作的知曉率、支持率和參與率進(jìn)行測評。對創(chuàng )建氛圍不濃厚，單位職工知曉率不高的單位實(shí)行淘汰。

　　四是嚴把資料關(guān)，增強文明創(chuàng )建工作的規范性。創(chuàng )建檔案是反映一個(gè)單位文明創(chuàng )建工作過(guò)程的重要資料，具有重要的保存價(jià)值和參考價(jià)值，同時(shí)也是文明單位考核的重要依據。全市統一部署，要求各創(chuàng )建單位對創(chuàng )建檔案進(jìn)一步細化，歸類(lèi)整理。

　　五是嚴把督察關(guān)，保持文明創(chuàng )建工作的持續性。不定期對已命名表彰的文明單位進(jìn)行抽查，查看其單位內部環(huán)境及精神文明建設重點(diǎn)工作的開(kāi)展情況，對工作參與度不高、活動(dòng)開(kāi)展不力、創(chuàng )建工作滯后的單位進(jìn)行跟蹤督辦；對督辦整改不到位的單位一律取消其文明單位稱(chēng)號。將創(chuàng )建工作抓在日常，堅決避免出現文明創(chuàng )建工作“牌子到手，創(chuàng )建松手”的現象，保證文明單位高標準、高質(zhì)量。