神農架紅色驛站開(kāi)展各類(lèi)救援400余次——真情服務(wù)給游客溫暖和力量

發(fā)表時(shí)間：2023-12-07 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

“在我最無(wú)助的時(shí)候，是你們給了我溫暖和力量……”12月4日，神農架神農頂景區收到一封來(lái)自湖南的感謝信和一面鮮紅的錦旗。

感謝信的作者叫姚勇。12月1日傍晚，姚勇自駕游行至神農頂景區時(shí)，不慎滑入邊溝，車(chē)子無(wú)法動(dòng)彈。

姚勇詢(xún)問(wèn)租車(chē)公司及保險公司，得知他們至少要1個(gè)小時(shí)才能趕到現場(chǎng)。天快要黑了，山上氣溫驟降，路面開(kāi)始結冰，車(chē)上還有兩位老人，姚勇十分擔心。

正當姚勇無(wú)助的時(shí)候，一輛皮卡車(chē)駛來(lái)。4名男子下車(chē)后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況，并拿出隨車(chē)攜帶的拖車(chē)繩、千斤頂等工具幫忙。

大家有的在前面拖，有的找石頭把排水溝墊平，還有人在駕駛室內發(fā)動(dòng)車(chē)輛……20多分鐘后，汽車(chē)被成功挪出排水溝。

姚勇萬(wàn)分感謝，拿出幾百元錢(qián)表示感謝，對方拒絕了；詢(xún)問(wèn)對方的名字，也僅得到一句“沒(méi)事，別放心上，快下山去吧”。他只好拿出手機，遠遠地拍下了皮卡車(chē)的車(chē)牌號。

回到湖南后，姚勇打電話(huà)到景區，才得知這輛皮卡是景區的車(chē)，4名男子都是紅色驛站的工作人員。所以，他特地寄來(lái)了感謝信和錦旗。

“不讓一名游客受委屈?！敝黝}教育開(kāi)展以來(lái)，神農架文化旅游集團充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在神農架6大景區及游客集散地建設11個(gè)紅色驛站，調派114名黨員和200余名團員，組成管理團隊、志愿服務(wù)隊、攻堅團隊常駐紅色驛站，要求他們在服務(wù)游客的崗位上當能手、做示范、爭一流，讓黨旗在華中屋脊高高飄揚。

湖北日報全媒記者來(lái)到板壁巖紅色驛站，只見(jiàn)門(mén)口的公示牌上懸掛著(zhù)工作人員的照片，下面是姓名、職務(wù)、電話(huà)。

“紅色驛站的所有工作人員全部掛牌上崗?！鄙褶r架文化旅游集團黨委副書(shū)記馮子兵說(shuō)，掛牌上崗既能提升工作人員的榮譽(yù)感，也能讓游客更加放心。

走進(jìn)紅色驛站，只見(jiàn)墻角的柜子里整齊地擺放著(zhù)拖車(chē)繩、搭火線(xiàn)、防滑鏈等救援工具，醫療急救箱內有云南白藥、碘伏、創(chuàng )可貼、速效救心丸等藥品。

“對于上門(mén)求助的游客，我們無(wú)條件提供幫助，同時(shí)還有同事經(jīng)常在景區巡邏，發(fā)現游客遇到困難就主動(dòng)幫忙?！奔t色驛站站長(cháng)廖海成說(shuō)。

神農架六大景區每年接待游客100多萬(wàn)人次，紅色驛站的暖心服務(wù)每天都在發(fā)生。

12月1日，一名游客在板壁巖拍照時(shí)，不慎把手機掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情況后，不畏積雪寒冷，進(jìn)入坡度超過(guò)60度的竹林里幫助尋找。經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力，終于幫游客找回手機。

12月3日，游客劉佳怡在神農頂附近暈車(chē)嘔吐。紅色驛站工作人員陳圣枝主動(dòng)攙扶她到驛站休息，并送上姜茶和暈車(chē)貼。

服務(wù)游客，必須提高技能。11月26日，神農架文化旅游集團組織景區、酒店130多人開(kāi)展為期8天的崗位職業(yè)技能培訓。他們系統地學(xué)習滑雪安全防護、高寒戶(hù)外作業(yè)、交通事故應急救援等專(zhuān)業(yè)技能，以及接待禮儀、糾紛處理技巧等，全面提升綜合素質(zhì)，積極備戰即將到來(lái)的冰雪旅游季。

神農架文化旅游集團每年舉行“最美員工”“神旅工匠”“技能標兵”等評選活動(dòng)，增強員工認同感、榮譽(yù)感的同時(shí)，樹(shù)立身邊的典型，營(yíng)造向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)學(xué)習的良好氛圍。據統計，今年以來(lái)紅色驛站開(kāi)展各類(lèi)救援服務(wù)400余次。（湖北日報全媒記者 劉漢澤 通訊員 李念念 張燃）