襄陽(yáng)移動(dòng)全力打贏(yíng)新春首場(chǎng)通信保衛戰

發(fā)表時(shí)間：2024-02-05 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

2月1日起，襄陽(yáng)市出現低溫雨雪冰凍天氣。為全力做好春節通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)保障，中國移動(dòng)襄陽(yáng)分公司(襄陽(yáng)移動(dòng)) 以雪為令，聞雪而動(dòng)，戰風(fēng)雪，抗嚴寒，已提前安排組織搶修人員423人、車(chē)輛217臺、油機1242臺開(kāi)展實(shí)時(shí)應急處置，力保全市網(wǎng)絡(luò )服務(wù)暢通。

春節臨近，為應對連續雨雪天氣，襄陽(yáng)移動(dòng)提前啟動(dòng)應急保障服務(wù)機制，印發(fā)春節網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)保障工作方案等文件，加強應急指揮調度，提早落實(shí)暴雪天氣保障預案與應急值班值守方案，做到職責明確，人員就位，確保遇突發(fā)事件及時(shí)高效處置。

網(wǎng)絡(luò )保障戰線(xiàn)，嚴密關(guān)注極端天氣變化，提前評估惡劣氣候對通信設施的影響，積極梳理各項應急預案，做到早安排、早部署、早準備。各縣市生產(chǎn)單位克服雪天路滑、山路封堵等困難，加強山區基站、線(xiàn)路巡檢和應急油機的檢修，針對人群密集的交通樞紐、景區、商圈、農村以及其他重點(diǎn)區域，提前做好網(wǎng)絡(luò )擴容，做到網(wǎng)絡(luò )投訴快處理，全力保障人民群眾4G等基礎通信需求。此外，針對黨政軍及民生服務(wù)場(chǎng)景涉及的重要干線(xiàn)和重?；镜葏^域開(kāi)展巡查響應，安排專(zhuān)人分組對襄陽(yáng)高鐵站、機場(chǎng)等返鄉重點(diǎn)區域實(shí)行24小時(shí)保障，確保降雪及春節期間重點(diǎn)建維任務(wù)有序推進(jìn)。截至2月，完成高速、高鐵站、機場(chǎng)、城區六橋一隧一路等重要場(chǎng)景4、5G小區擴容247個(gè)。

市場(chǎng)服務(wù)戰線(xiàn)秉持提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)宗旨，強化節日期間營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、裝維等觸點(diǎn)資源配備與服務(wù)提升，提高服務(wù)規范性、及時(shí)性。落實(shí)溫馨提醒，在廳店門(mén)口、中國移動(dòng)APP頁(yè)眉、10086短信等渠道觸點(diǎn)張貼或發(fā)布營(yíng)業(yè)時(shí)間、辦理流程、出行提醒等提示內容，雨雪天倡導“安全”“線(xiàn)上”“少跑路”。提高異地業(yè)務(wù)辦理效率，針對異地停開(kāi)機、補換卡、密碼重置、交費等基礎業(yè)務(wù)需求，確保用戶(hù)到廳一次辦結。深入社區、農村開(kāi)展“移修哥”上門(mén)義診、系統監測等寬帶服務(wù)，為居民推薦視頻客服、自助排障等線(xiàn)上服務(wù)應用，確保高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò )電視、全屋千兆等寬帶使用感知。截至2月，全市寬帶裝機數、裝機及時(shí)率等全省排名靠前。同時(shí)落實(shí)“首問(wèn)負責制”，做好春節期間線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)問(wèn)題解答、記錄、受理、處理，鍛造最美行風(fēng)，為市民暢享5G、千兆服務(wù)保駕護航。

面對極端惡劣天氣，襄陽(yáng)移動(dòng)黨委提前安排部署市、縣黨員突擊隊、黨團志愿者配合屬地街道、社區開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)，通過(guò)增設防滑墊、店門(mén)口鏟雪、停車(chē)場(chǎng)除冰、路口交通執勤等服務(wù)，保障市民群眾出行安全。移動(dòng)紅馬甲們正頂風(fēng)冒雪，和時(shí)間賽跑，全力打響2024開(kāi)年首場(chǎng)通信保衛戰。(中新網(wǎng)湖北 韓波 張建 呂湘潔)