做“細活”練“硬功” 看鄂州社區治理“新密碼”

　　67歲的劉祥保是湖北省鄂州市梁新屋村人。8年前，由于征地拆遷，他和妻子分到一套中厚新苑小區的還建房。原本，住進(jìn)地處“黃金地段”的新房，是件幸福的事?？删褪沁@個(gè)新房，讓劉祥保一家人“煩惱”。

　　小區樓道間堆雜物，花壇上種蔬菜，小車(chē)擋道路，亂搭亂建占用公共空間，樓下的空地隨處可見(jiàn)垃圾……

　　在“臟亂差”的環(huán)境中，劉祥保住得很不舒坦，干脆搬去外地和女兒住了幾年。

　　可就在去年11月，劉祥?；貋?lái)，住得不想走了，他多年的煩惱消失了。

　　停車(chē)線(xiàn)整齊劃一，車(chē)輛停放有序；道路兩側的花壇，新栽的喬木、灌木繽紛多姿；花壇邊的站石也格外齊整干凈。小區面貌令人耳目一新。

　　這一切，源自鄂州市創(chuàng )建全國文明城市帶來(lái)的變化。以群眾的幸福感、獲得感為落腳點(diǎn)，做“細活”，練“硬功”，與老百姓看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的“小事”一路較真。一個(gè)個(gè)細微的改變，躍動(dòng)著(zhù)城市文明的新光芒；一個(gè)個(gè)細節的背后，守護著(zhù)創(chuàng )城為民利民惠民的初心。

　　“換顏”法 洋溢幸福宜居氣息

　　中厚新苑住戶(hù)有1512戶(hù)5000余人，80%以上的居民是來(lái)自梁新屋村和五里墩村的村民。

　　對于在農村生活多年的村民來(lái)說(shuō)，最初他們不能完全適應城市生活。

　　門(mén)口，隨意堆著(zhù)舊衣服、煤火爐；樓道間，擺放著(zhù)舊沙發(fā)、舊桌椅；樓道口，停放著(zhù)落滿(mǎn)灰塵的廢舊自行車(chē)、摩托車(chē)，讓原本狹小的樓道愈發(fā)狹窄。

　　“從1層到6層，每一層的樓梯拐彎處都被雜物占據了一半甚至三分之二的空間，木板、沙石、塑料袋、籃子、紙盒等家里不用的東西都被堆在了樓道中。你放我也放，久而久之就成了頑疾?！碧崞鹨郧?，居民周炳文有些無(wú)奈。

　　去年11月，鄂州市按照綜合整治全規劃、違章建筑全拆除、小區綠化全提標、水電路全整修、文體設施全到位、物業(yè)服務(wù)全覆蓋的要求，實(shí)施道路刷黑、管線(xiàn)整治、牛皮癬治理、路燈照明、小區綠化五大工程，全面推進(jìn)環(huán)境綜合整治。

　　“停車(chē)位得解決，小區進(jìn)出太添堵”“花壇成私家‘菜園’”“鐵皮雨棚高矮不一，‘嘀答’聲擾民”“晾衣繩像蜘蛛網(wǎng)，健身器材成‘曬場(chǎng)’”……看似區區小事，卻是老大難。

　　月畔灣社區“對癥下藥”，重整“衣冠”。去年以來(lái)，社區規劃停車(chē)位380個(gè)，大大緩解居民停車(chē)難；補綠植綠，鋪種草皮、移栽樹(shù)木；統一定制遮雨棚980米、不銹鋼公共晾曬架260套，美觀(guān)又實(shí)用；建設電動(dòng)車(chē)停車(chē)棚；粉刷外墻，更換樓棟防盜門(mén)，修建無(wú)障礙通道，設立智能化志愿者服務(wù)崗。

　　公共晾曬架搭好了，無(wú)障礙通道修起來(lái)了；凌亂的空中管線(xiàn)有序了；占道的違章建筑沒(méi)有了……經(jīng)過(guò)整治，小區煥然一新。

　　“在這里住了9年，從來(lái)沒(méi)像今天這般幸福?！?2歲的熊厚天感慨。

　　變形計 垃圾堆變身小花園

　　這段時(shí)間，月畔灣社區網(wǎng)格員盛叢露每天要在自己所負責的中厚新苑小區里轉幾圈，看有沒(méi)有亂扔亂丟、亂擺亂放等問(wèn)題。

　　32棟樓房、50個(gè)單元，盡管一趟走下來(lái)比較累，但她的心情卻比以往更加輕快。

　　“發(fā)現的問(wèn)題越來(lái)越少，有時(shí)看見(jiàn)不文明的行為說(shuō)幾句，群眾也能理解配合?！笔猜墩f(shuō)，過(guò)去一些問(wèn)題沒(méi)解決，生活在這個(gè)小區的居民有怨氣，對社區干部不怎么待見(jiàn)，現在好多了，不僅支持文明創(chuàng )建，還參與進(jìn)來(lái)。

　　去年11月，在西山街道的“鐵腕”治理下，中厚新苑褪去雜亂的“外套”，小區恢復了清秀的模樣。

　　曾經(jīng)被垃圾包圍的花壇，見(jiàn)證了中厚新苑小區從“臟亂差”到“潔凈美”的變化?！霸?jīng)垃圾成堆、雜草叢生的地方，現在變成了鮮花盛開(kāi)的健身小廣場(chǎng)，成為居民休閑娛樂(lè )的好去處?！绷患t霞指著(zhù)小廣場(chǎng)說(shuō)。

　　堆積長(cháng)達9年的垃圾，被全部清運出去，還享受到了綠色福利，推窗見(jiàn)綠。這件事對樓內30多戶(hù)居民產(chǎn)生了很大觸動(dòng)。

　　“現在去看，仍然蠻干凈?！绷患t霞說(shuō)，該處垃圾清運出去后，前后樓棟的居民一下子改掉了七八年的壞習慣，而且大家對文明創(chuàng )建的態(tài)度發(fā)生了轉變。

　　4樓的吳國剛隔三岔五就把樓道打掃一遍，住他家樓上的馮伍鉛是個(gè)熱心腸，誰(shuí)家電器壞了、電路短路了，隨叫隨到。

　　7棟上演了同樣的一幕，居民自覺(jué)打掃樓內衛生。

　　“社區請的保潔工人管外面，樓里面的衛生就我們自己負責了，都是小事?！本用裢鹾Ｑ嗾f(shuō)。

　　29棟居民柯凡國自己動(dòng)手，將樓下花壇里的小菜園拆了。心里雖不舍，但她仍跟左鄰右舍說(shuō)：“拆得好啊，不拆哪有這么好的環(huán)境。要將這份美延續下去?！?/p>

　　如今，小區換上了新裝，外墻有主題文化宣傳畫(huà)，內墻干凈整潔。小區拆違后空地修建了花壇和停車(chē)場(chǎng)，種植了花草和綠植。樹(shù)蔭下，老人們坐在石凳子上乘涼下棋，其樂(lè )融融。

　　“社區是每個(gè)人的家，只有大家都參與進(jìn)來(lái)，城市才會(huì )建設得更美，文明創(chuàng )建的成果才會(huì )長(cháng)存?！绷患t霞認為。

　　西山街道黨工委副書(shū)記陳德說(shuō)，“居民的參與是創(chuàng )建全國文明城市的最大的動(dòng)力和源泉，看到實(shí)實(shí)在在的改變，老百姓更愿意改變自己的家園，讓小區變得更加美麗?！?/p>

　　讀心術(shù) 從“管不了”到個(gè)性化服務(wù)

　　昔日的小區管理混亂、環(huán)境差，是物業(yè)公司“不作為”嗎？

　　鄂州市鑫濤物業(yè)管理有限公司負責人潘進(jìn)有苦難言?！靶^垃圾亂堆亂放，小區道路和公共場(chǎng)地被居民‘圈地’。這些，我們物業(yè)公司看在眼里，也急在心上?！迸诉M(jìn)說(shuō)。

　　“任性”停車(chē)，激化業(yè)主情緒、影響小區和諧，還易阻塞通道，遇到火災和醫務(wù)急救等突發(fā)情況，很容易錯過(guò)最佳處理時(shí)間，造成不可挽回的損失。

　　然而，物業(yè)公司多次上門(mén)勸說(shuō)無(wú)果,還被業(yè)主責怪“管得太多”。

　　一次，物業(yè)公司清理樓道雜物，發(fā)現16棟樓道中堆放了一些舊衣服，在挨家挨戶(hù)詢(xún)問(wèn)無(wú)人認領(lǐng)后，物業(yè)保潔人員便將這些舊衣服當成垃圾清走了。次日下午，一位婆婆找到物業(yè)公司，說(shuō)舊衣服里有500元錢(qián)，硬是要物業(yè)公司賠給她丟失的錢(qián)。無(wú)奈之下，物業(yè)公司只好賠了婆婆500元錢(qián)。

　　類(lèi)似情況還不止一例。

　　在31棟的樓道口，停放了一輛落滿(mǎn)灰塵的廢棄摩托車(chē)和兩輛滿(mǎn)是銹跡的自行車(chē)，時(shí)間最長(cháng)的有四五年，一直無(wú)人過(guò)問(wèn)。

　　物業(yè)公司在衛生大掃除中，將這三輛“僵尸車(chē)”拖走了。兩天后，3名車(chē)主先后找到物業(yè)公司，指責物業(yè)公司不該將自己的車(chē)拉走，要求賠償損失。車(chē)主一次兩次上門(mén)，三次四次投訴，物業(yè)公司也只好賠了1100元錢(qián)。

　　去年11月，以創(chuàng )建全國文明城市為契機，西山街道拉開(kāi)整治小區環(huán)境衛生的序幕。經(jīng)過(guò)一周的集中整治，中厚新苑小區面貌煥然一新：裸露的黃土上鋪了草皮，外圍一圈種上了紅葉石楠；房前屋后，小巷樓道沒(méi)有了往日令人厭倦的雜物；樓道燈亮了，滅火器換了……

　　月畔灣社區將環(huán)境整治后的小區移交給鑫濤物業(yè)公司，同時(shí)建立兩級管理預案：物業(yè)公司履行管理職責，加強日常巡查，發(fā)現整治回潮現象，第一時(shí)間予以制止，遇到阻力較大，及時(shí)向社區反映。

　　為了更好地服務(wù)業(yè)主，鑫濤物業(yè)公司還創(chuàng )新理念，推出特約服務(wù)。潘進(jìn)介紹，物業(yè)公司通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、上門(mén)拜訪(fǎng)和征求意見(jiàn)等形式與住戶(hù)溝通，了解需求，確定特約服務(wù)內容。

　　家里下水管堵了，聯(lián)系物業(yè)管理公司，物業(yè)水電工上門(mén)維修；大型電器壞了，不用擔心，物業(yè)管理人員來(lái)幫忙……

　　真心換真心，是鑫濤物業(yè)管理公司踐行服務(wù)的第一準則。

　　28棟1單元的貧困戶(hù)劉和受，今年70歲，上了年紀的他，不能干重活。18棟6單元貧困戶(hù)熊愛(ài)英，身體不好，兒子智障，物業(yè)公司已連續多年為他們減免了物業(yè)管理費。

　　一幕幕感人的場(chǎng)景，一個(gè)個(gè)溫馨的片段，是追求提供高品質(zhì)物業(yè)管理的結果。

　　“小區是個(gè)大家庭，要拉近鄰里關(guān)系，用心溫暖彼此?！迸诉M(jìn)說(shuō)，“以前鄰里關(guān)系是數年相逢不相識，近在咫尺卻相隔天涯。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的社區文化活動(dòng)，讓業(yè)主積極參與，增進(jìn)鄰里之間的感情，讓居民背對背到心連心?！?/p>

　　“下一步，將以公司的名義開(kāi)展公益活動(dòng)，依托‘小區文化’的資源沃土，涵養鄰里之間的溫情，豐富業(yè)主的精神文化需求。同時(shí)，在街道和社區的指導下，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全力打造黨旗領(lǐng)航的‘紅色物業(yè)’，更好地服務(wù)業(yè)主?！迸诉M(jìn)說(shuō)。（鄂州日報）