《襄陽(yáng)市文明行為促進(jìn)條例》實(shí)施一年來(lái) 文明就醫正成為習慣

　　7月21日上午8時(shí)，雖然下著(zhù)小雨，但襄陽(yáng)市中醫醫院門(mén)診大樓內外早已人頭攢動(dòng)——大門(mén)外，眾人排隊等候測量體溫、登記后進(jìn)入大廳；大廳內，大家排著(zhù)整齊的隊伍掛號交費，秩序井然。

　　與此同時(shí)，同樣的場(chǎng)景在襄陽(yáng)市第一人民醫院和襄陽(yáng)市中心醫院“上演”。

　　“《條例》實(shí)施一年來(lái)，群眾的就醫習慣正在發(fā)生變化，排隊就醫，不大聲喧嘩，正成為越來(lái)越多市民的自覺(jué)行動(dòng)?！毕尻?yáng)市第一人民醫院副院長(cháng)許細平說(shuō)?！稐l例》是指《襄陽(yáng)市文明行為促進(jìn)條例》，2019年3月1日起正式施行，這是襄陽(yáng)市擁有地方立法權后出臺的又一部地方性法規?！稐l例》第八條明確規定：公民應當自覺(jué)維護公共秩序，文明就醫，自覺(jué)維護醫療場(chǎng)所秩序，不在醫療場(chǎng)所鬧事。

　　醫院既是窗口單位又是人流量大的重要公共場(chǎng)所，良好的就醫秩序和醫患關(guān)系體現的是城市的文明程度。對就醫群眾來(lái)說(shuō)，排隊就醫，不大聲喧嘩，聽(tīng)從服務(wù)人員引導，既是個(gè)人文明素養的體現，又是良好社會(huì )道德風(fēng)尚的重要內容。

　　然而，長(cháng)期以來(lái)，不少就醫群眾為了盡快看上病，不顧社會(huì )公序良俗，隨意插隊，甚至大鬧醫院。此舉攪亂了醫院的正常秩序，惡化了醫患關(guān)系，易產(chǎn)生矛盾和糾紛。

　　文明就是相互的理解與尊重。要想讓就醫群眾文明就醫，醫療機構首先要提升自己的軟硬件環(huán)境，提高群眾的就醫舒適度、滿(mǎn)意度和獲得感。

　　為此，襄陽(yáng)市衛生健康委先后出臺了多項硬措施，督促公立醫院持續提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫院行”活動(dòng)。

　　以此活動(dòng)為契機，以市中心醫院為代表的市區三家三甲醫院，本著(zhù)為患者服務(wù)、讓患者滿(mǎn)意的理念，從小處著(zhù)眼，從細節著(zhù)手，對照文明城市創(chuàng )建考核標準，全面提升醫院的軟硬件環(huán)境。

　　如今，各大醫院一站式服務(wù)全面落實(shí)，智慧醫院建設深入推進(jìn)，主動(dòng)服務(wù)理念深入醫護人員心中……

　　醫療機構的努力，群眾都看在眼中?！碍h(huán)境越來(lái)越美，服務(wù)越來(lái)越周到、貼心?！?月21日上午，在市第一人民醫院門(mén)診部排隊等候掛號看病的市民王女士說(shuō)，“醫院服務(wù)態(tài)度好，等待時(shí)間短，大家的心情自然就好了，更加注意自己的言行。文明行為多了，各種矛盾和糾紛自然就少了?！?/p>

　　據市第一人民醫院的相關(guān)數據顯示，今年與去年同期相比，群眾就醫投訴數量下降34.6%。

　　群眾文明就醫也促進(jìn)了醫生看病效率的提高?！耙郧翱床?，大家都擠到跟前，你問(wèn)一句，他問(wèn)一句，醫生都不知該回答誰(shuí)?，F在好多了，大家自覺(jué)排隊，叫號看病，少了吵鬧，多了安靜，看病效率也提高了?！笔兄嗅t醫院門(mén)診部主任陳元平說(shuō)。（襄陽(yáng)日報 全媒體首席記者 李興會(huì ) 實(shí)習生 唐明悅）

　　【記者手記】

　　讓文明成為自覺(jué)

　　創(chuàng )建全國文明城市，不僅要有優(yōu)良的硬件設施為依托，更要有良好的社會(huì )道德風(fēng)尚、較高的市民素質(zhì)做保障?！稐l例》實(shí)施一年來(lái)，在公共場(chǎng)所自覺(jué)排隊，排隊上車(chē)、排隊買(mǎi)票、排隊結賬、排隊就診正成為越來(lái)越多市民的自覺(jué)行為。這雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但足以體現市民文明素質(zhì)的進(jìn)步。

　　但市民文明素養的提升，并非一蹴而就的事情，需要長(cháng)期引導和耐心培育，久久為功。愿文明成為每一個(gè)人的自覺(jué)行為。（襄陽(yáng)日報 全媒體首席記者 李興會(huì )）